سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في الباز النخبة على رضا عملائنا وتقديم منتجات مطابقة للمواصفات المعروضة في الموقع. توضح هذه السياسة ضوابط الاستبدال والاسترجاع، والمنتجات القابلة وغير القابلة للإرجاع، وآلية تقديم الطلبات ومعالجتها.
تُطبق هذه السياسة بما لا يخل بالحقوق النظامية المقررة للمستهلك في المملكة العربية السعودية.
1. المدة المسموحة للاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وداخل تغليفه الأصلي، مع توفر الفاتورة أو رقم الطلب.
في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، يتم التعامل مع الطلب وفق الإجراءات النظامية وسياسة المتجر دون تحميل العميل تكاليف ناتجة عن خطأ المتجر.
2. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تركيبه أو إتلافه.
- أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والكتيبات إن وجدت.
- إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة.
- ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال.
- ألا يكون التلف ناتجًا عن سوء استخدام أو تركيب خاطئ أو تخزين غير مناسب من قبل العميل.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا تقبل بعض المنتجات الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، وتشمل:
- الأختام المصممة أو المنفذة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تحتوي على اسم أو شعار أو بيانات شخصية أو تجارية خاصة بالعميل.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا بناءً على مواصفات العميل.
- الأحبار والمواد السائلة أو المستهلكة بعد فتح العبوة أو استخدامها.
- المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي لا تكون في حالتها الأصلية أو ينقصها أحد ملحقاتها.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية، متى تم توضيح ذلك للعميل قبل الشراء.
4. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال وصول منتج معيب أو غير مطابق للطلب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق ما يلي:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صورة للعبوة الخارجية إن كان هناك تلف ظاهر.
- وصف مختصر للمشكلة.
- فيديو قصير عند الحاجة، خصوصًا في الأجهزة والمكائن.
بعد استلام الطلب، يقوم فريق المتجر بمراجعة الحالة. وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية حسب الحالة:
- استبدال المنتج بمنتج مطابق.
- إصلاح المنتج إذا كان قابلًا للإصلاح وتغطيه شروط الضمان.
- استرجاع المنتج وإعادة المبلغ للعميل.
- تعويض العميل وفق ما يتم الاتفاق عليه وبما لا يخالف الأنظمة.
5. استرجاع الأجهزة والمكائن
بالنسبة للأجهزة والمكائن، يتم قبول الاسترجاع فقط إذا كان المنتج غير مستخدم، غير مركب، وبحالته الأصلية، مع كامل التغليف والملحقات، وخلال المدة المحددة.
أما في حال تم تشغيل الجهاز أو تركيبه أو استخدامه، فيخضع التعامل معه لشروط الضمان والصيانة، ولا يتم اعتباره منتجًا قابلًا للاسترجاع إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة جوهرية.
قد تخضع الأجهزة والمكائن للفحص الفني قبل قبول الاستبدال أو الاسترجاع، وقد تستغرق عملية الفحص مدة من 2 إلى 7 أيام عمل بحسب نوع المنتج والحالة.
6. تكاليف الشحن في حالات الاستبدال والاسترجاع
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيبًا مصنعيًا أو خطأ في المنتج المرسل من قبل المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن بعد التحقق من الحالة.
أما إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وأي رسوم مرتبطة بها، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
7. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو بدء تجهيزه، وسيتم رد المبلغ وفق طريقة الدفع الأصلية.
أما إذا كان الطلب قد دخل مرحلة التنفيذ، خاصة في المنتجات المخصصة مثل الأختام أو المنتجات المطبوعة أو المصممة حسب الطلب، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد بدء التنفيذ.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيتم التعامل معه وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع بعد استلامه من العميل.
8. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات المعتمدة وإرسال البيانات التالية:
رقم الطلب:
اسم العميل:
رقم الجوال:
اسم المنتج:
سبب الاستبدال أو الاسترجاع:
صور المنتج والعبوة:
رقم الحساب البنكي عند الحاجة:
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل.
9. آلية إعادة المبلغ
في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
قد تستغرق عملية رد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه وقبول طلب الاسترجاع، وقد تختلف المدة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن أو الرسوم الإضافية، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيبًا مصنعيًا مثبتًا.
10. رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.
- استخدام المنتج أو تركيبه أو إتلافه.
- عدم توفر الفاتورة أو رقم الطلب.
- نقص الملحقات أو التغليف الأصلي.
- أن يكون المنتج من المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.
- ثبوت أن العيب ناتج عن سوء الاستخدام.
- عدم إرسال المنتج للفحص خلال المدة المطلوبة بعد قبول الطلب مبدئيًا.
11. ملاحظات مهمة
يُنصح العميل بمراجعة تفاصيل المنتج والمقاسات والمواصفات قبل إتمام الطلب.
بالنسبة للأختام والمنتجات المخصصة، يجب على العميل مراجعة النصوص والتصاميم بدقة قبل الاعتماد، لأن المتجر غير مسؤول عن الأخطاء التي اعتمدها العميل قبل التنفيذ.
هذه السياسة لا تؤثر على الحقوق النظامية للعميل في حال وجود عيب مصنعي أو غش أو عدم مطابقة للمنتج.
