تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية شحن وتوصيل الطلبات من متجر الباز النخبة إلى العملاء داخل المملكة العربية السعودية، مع بيان المدد المتوقعة، رسوم الشحن، مسؤوليات العميل، وحالات التأخير أو فشل التسليم.

 

1. نطاق التوصيل

يوفر متجر الباز النخبة خدمة الشحن والتوصيل إلى مختلف مناطق ومدن المملكة العربية السعودية، بحسب توفر شركات الشحن في منطقة العميل.

وقد يتم توفير الشحن الدولي لبعض الطلبات أو المنتجات في حال أتاح المتجر ذلك، ويتم تحديد التكلفة والمدة حسب الدولة وشركة الشحن وطبيعة المنتج.

 

2. شركات الشحن المعتمدة

يعتمد المتجر في إدارة وتنفيذ الشحنات على شركات شحن محلية أو مزودي خدمات لوجستية، وقد تشمل:

  1. OTO / TryOTO.
  2. SPL / سبل.
  3. أي شركة شحن أخرى يعتمدها المتجر حسب المدينة ونوع الطلب.

يحق للمتجر اختيار شركة الشحن المناسبة بحسب موقع العميل، وزن الشحنة، نوع المنتج، وتوفر الخدمة.

 

3. مدة تجهيز الطلب

تختلف مدة تجهيز الطلب بحسب نوع المنتج:

نوع المنتجمدة التجهيز المتوقعة
المنتجات الجاهزة والمتوفرة في المخزونمن 1 إلى 3 أيام عمل
الأختام أو المنتجات المخصصة حسب الطلبمن 2 إلى 7 أيام عمل
الأجهزة والمكائن أو المنتجات كبيرة الحجممن 3 إلى 10 أيام عمل أو حسب توفر المنتج
الطلبات الخاصة أو الكميات الكبيرةيتم تحديد المدة بعد تأكيد الطلب

تبدأ مدة التجهيز بعد تأكيد الطلب واستلام المبلغ، وبعد اعتماد التصميم أو البيانات المطلوبة إذا كان المنتج مخصصًا.

 

4. مدة التوصيل المتوقعة

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة عادة على النحو التالي:

منطقة التوصيلمدة التوصيل التقريبية
داخل مدينة الرياضمن 1 إلى 3 أيام عمل
المدن الرئيسية داخل المملكةمن 2 إلى 5 أيام عمل
المناطق البعيدة أو خارج المدن الرئيسيةمن 3 إلى 10 أيام عمل
الشحنات الكبيرة أو الخاصةحسب شركة الشحن وطبيعة المنتج

هذه المدد تقديرية وقد تختلف بحسب ظروف شركة الشحن، العنوان، المواسم، العطل الرسمية، أو الظروف الطارئة.

 

5. رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن للعميل أثناء إتمام الطلب، وتختلف حسب:

  1. المدينة أو المنطقة.
  2. وزن الشحنة وحجمها.
  3. نوع المنتج.
  4. شركة الشحن.
  5. طريقة التوصيل المختارة.
  6. وجود عروض شحن مجانية، إن وجدت.

قد تكون بعض المنتجات كبيرة الحجم، مثل الأجهزة أو المكائن، خاضعة لرسوم شحن خاصة يتم تحديدها قبل إتمام الطلب أو بعد التواصل مع العميل.

 

6. مسؤولية إدخال العنوان

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح وكامل، ويشمل ذلك:

  1. الاسم الكامل.
  2. رقم الجوال.
  3. المدينة.
  4. الحي.
  5. الشارع.
  6. رقم المبنى أو العنوان الوطني.
  7. أي ملاحظات تساعد شركة الشحن على الوصول.

لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخير أو فشل التسليم الناتج عن إدخال عنوان غير صحيح أو ناقص أو عدم رد العميل على شركة الشحن.

في حال رجوع الشحنة بسبب خطأ في العنوان أو عدم تجاوب العميل، قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.

 

7. تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع أو رابط تتبع متى كان ذلك متاحًا من شركة الشحن.

يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال رابط التتبع أو عبر التواصل مع شركة الشحن أو خدمة عملاء المتجر.

 

8. استلام الشحنة وفحصها

يجب على العميل فحص الشحنة عند الاستلام قدر الإمكان، والتأكد من سلامة التغليف والمنتجات.

في حال وجود تلف ظاهر في العبوة أو نقص في المنتجات أو اختلاف في الطلب، يجب التواصل مع المتجر خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة للشحنة والمنتج.

عدم الإبلاغ خلال المدة المذكورة قد يؤثر على إمكانية التحقق من حالة الشحنة لدى شركة الشحن، مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للعميل في حال وجود عيب مصنعي أو مخالفة واضحة.

 

9. تأخر الشحن أو التوصيل

يبذل المتجر جهده لتسليم الطلبات في المدد الموضحة، إلا أن بعض الحالات قد تؤدي إلى تأخير الشحن أو التوصيل، مثل:

  1. تأخر شركة الشحن.
  2. عدم اكتمال بيانات العنوان.
  3. عدم تجاوب العميل مع مندوب التوصيل.
  4. ظروف الطقس أو الطرق.
  5. العطل الرسمية والمواسم.
  6. مشاكل تقنية أو لوجستية خارجة عن إرادة المتجر.
  7. تأخر اعتماد التصميم في المنتجات المخصصة.

في حال وجود تأخير مؤثر، سيقوم المتجر بمحاولة إبلاغ العميل بالحالة متى كان ذلك ممكنًا.

 

10. فشل التسليم أو رجوع الطلب

في حال فشل توصيل الطلب بسبب عدم تجاوب العميل أو عدم صحة العنوان أو رفض الاستلام دون سبب مشروع، يحق للمتجر اتخاذ أحد الإجراءات التالية:

  1. إعادة شحن الطلب بعد دفع رسوم الشحن الإضافية.
  2. إلغاء الطلب بعد خصم رسوم الشحن والتكاليف الفعلية، إذا كان المنتج قابلًا للإلغاء.
  3. عدم قبول إلغاء المنتجات المخصصة التي تم تنفيذها حسب طلب العميل.

 

11. شحن المنتجات المخصصة

بالنسبة للأختام أو المنتجات التي يتم تنفيذها حسب طلب العميل، لا يتم شحن المنتج إلا بعد اعتماد التصميم أو البيانات المطلوبة، متى كان الاعتماد مطلوبًا.

أي تأخير من العميل في إرسال البيانات أو اعتماد التصميم يؤدي إلى تمديد مدة التجهيز والتسليم.

 

12. شحن الأجهزة والمكائن

قد تتطلب الأجهزة والمكائن ترتيبات شحن خاصة بسبب الوزن أو الحجم أو طبيعة المنتج.

قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد العنوان وطريقة التسليم قبل شحن هذه المنتجات، وقد يتم احتساب رسوم شحن إضافية حسب المدينة أو شركة النقل.

يجب على العميل التأكد من توفر شخص مخول لاستلام الأجهزة أو الشحنات الكبيرة في الموقع المحدد.

 

13. الشحن المجاني

قد يوفر المتجر عروض شحن مجاني من وقت لآخر، وتخضع هذه العروض لشروط معينة، مثل حد أدنى لقيمة الطلب أو مدن محددة أو منتجات محددة.

يحق للمتجر تعديل أو إيقاف عروض الشحن المجاني في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة مسبقًا.

 

14. بيانات التواصل الخاصة بالشحن

للاستفسار عن حالة الشحنة أو تعديل بيانات التوصيل قبل شحن الطلب، يمكن التواصل معنا عبر:

رقم الطلب:
اسم العميل:
رقم الجوال:
المدينة:
وصف الطلب أو المشكلة: